美國口香糖大亨小威廉·瑞格利曾指出，商機是由提出不同意見的人發(fā)現(xiàn)的,“當兩個人總是意見一致時，其中一個的存在就沒有必要了”。90%的創(chuàng)新都來自于想法不一致。事實上，不僅在商業(yè)領(lǐng)域，在任何一個由人參與的領(lǐng)域都是如此。
“不和諧”的團隊，更傾向于表達不同意見，在不同觀點之間進行談判討論，并在一定程度的緊張狀態(tài)下工作，往往都更具創(chuàng)新性與創(chuàng)造力。相反地，當團隊和組織享受太多的和諧時，他們會傾向于不作為和自滿;在決策過程中，團隊成員過早達成共識，往往會錯過很多好想法。
英特爾公司每次開會討論問題的時候，提倡每個人必須要以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)參加會議，你必須發(fā)言，而且你的發(fā)言必須要有針對性、挑戰(zhàn)性和質(zhì)疑性。那么，對于被挑戰(zhàn)的人也必須要用積極的心態(tài)去接受別人的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。不過，你挑戰(zhàn)別人，說話要有事實、有邏輯，事先做好準備，要有備而來。為了能夠讓大家真的形成挑戰(zhàn)性文化，讓建設(shè)性沖突落地，英特爾極大地弱化等級觀念，不管你在討論時持有什么樣的觀點，只要最終形成了結(jié)論，任何成員都必須遵守結(jié)論上的條款，沖突只被限制在會議室，出了會議室沒有沖突，只有協(xié)同一致。
團隊為了從多樣性中獲益，必須允許存在不同聲音、觀點、風格，這些不同實際上帶來了開放，也不可避免地會出現(xiàn)沖突。正確看待和利用沖突，有助于更好的激勵成員追求團隊的共同目標。
因此，對于領(lǐng)導者來說，與絕對和諧作斗爭，給你的團隊和組織制造一些適度的“沖突”，是很有必要的。
一、鼓勵員工發(fā)聲
優(yōu)秀的領(lǐng)導者總是會想辦法讓下屬誠實地發(fā)表意見，并利用分歧達成更深思熟慮的決定。
積分制管理下，鼓勵員工發(fā)聲，對于在會議上積極發(fā)言、提出想法，或者是在企業(yè)意見收集中提出建設(shè)性的建議的員工，都會給予一定的積分獎勵。這些建議想法可能并不統(tǒng)一，甚至對立，但并不妨礙管理者激勵員工發(fā)動思維、積極思考、表達自我，增強員工積極性與創(chuàng)造力;也有利于管理者從眾多建議中找到最佳的方案，增強決策科學性。
二、保持內(nèi)部競爭
有競爭才有動力。團隊內(nèi)部的良性競爭屬于建設(shè)性沖突，能夠刺激和激發(fā)員工的斗志和潛能，促使團隊成員共同進步。
積分制管理，根據(jù)每個部門每個員工所掙得積分的多少來進行積分等級排名，從而實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部員工的分層，再把各項福利待遇向高分人群傾斜，而長時間排名靠后的員工則會面臨被淘汰的危險。而且積分制下，員工各類崗位晉升也是以積分排名為依據(jù)。這樣有利于團隊成員之間形成良性的競爭氛圍，對于任何一項工作，大家都想著怎樣搶在前面、最快最好的完成工作，怎樣獲得更多的積分，怎樣超越排名最前的員工。員工之間的良性競爭能讓員工時刻保持警惕感，積極主動的工作，取得最大的進步。
三、增加心理安全
適當?shù)摹皼_突”有利于團隊進步，但是一味的制造沖突恐怕也會讓團隊成員產(chǎn)生不信任、不穩(wěn)定的感覺。因此，管理者在制造沖突的時候，也應(yīng)該采用一些方法增加成員心理上的安全感。
積分制管理，注重通過目標管理的方式，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作的能力。管理者下達一項任務(wù)，只會給一個明月的目標，而實現(xiàn)目標的過程需要員工之間積極溝通、自我協(xié)調(diào)、相互配合，共同來完成工作。工作出色完成則給予積分獎勵，延期完成或者未能達到要求，整個工作團隊都會有連帶扣分懲罰。這有利于團隊成員之間形成團結(jié)合作、互相信任的整體意識。
另外，積分制管理通過積分引導行為、行為形成習慣，來建立健康和諧的企業(yè)文化;在融洽快樂的工作氛圍中，增強員工的歸屬感，讓員工在心理上信任團隊、信任企業(yè)，從而忠于企業(yè)。
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